Manual de processos e responsabilidades

1.1 Escopo e aplicação

As orientações deste manual aplicam-se aos integrantes do setor de Marketing e, no que couber, a fornecedores, prestadores de serviços, credenciados e colaboradores de outras áreas que executem ações de comunicação em nome da FLIX FIBRA.

Este é um manual operacional. O Manual de Marca vigente permanece como referência técnica para logotipos, cores, tipografia, identidade visual, co-branding e demais aplicações da marca.

Demandas encaminhadas pela Direção ou por outros setores devem ser centralizadas no Gerente de Marketing, responsável por definir prioridade, responsável pela execução e aprovações necessárias.

2.1 Planejamento Estratégico

Planejamento das campanhas, ações institucionais, cronogramas, prioridades, estratégias de comunicação e acompanhamento dos objetivos do setor.

2.2 Gestão das Redes Sociais

Planejamento, produção, publicação e monitoramento dos conteúdos das redes sociais da FLIX FIBRA, garantindo comunicação alinhada à identidade da marca.

2.3 Gestão de Mídia Paga

Planejamento, execução, otimização e acompanhamento das campanhas patrocinadas nas plataformas Meta Ads, Google Ads e TikTok Ads.

2.4 Produção de Materiais Gráficos

Desenvolvimento, revisão e adaptação de materiais para mídia online e offline, seguindo os padrões de identidade visual da empresa.

2.5 Gestão da Marca

Garantia da correta aplicação da identidade visual, padronização dos materiais institucionais e fortalecimento da marca em todos os canais.

2.6 Comunicação Institucional

Produção de comunicados internos e externos, campanhas institucionais, materiais corporativos e conteúdos destinados a colaboradores, clientes, parceiros e credenciados.

2.7 Gestão de Eventos e Ações Externas

Planejamento, organização, execução e acompanhamento de eventos, feiras, patrocínios, ativações de marca e ações presenciais.

2.8 Gestão de Credenciados

Atendimento aos credenciados, desenvolvimento e envio de materiais, orientação quanto ao uso da marca e suporte às ações locais.

2.9 Relatórios e Indicadores

Coleta, organização e análise dos resultados das campanhas, elaboração de indicadores de desempenho e apresentação de informações para apoio às decisões.

2.10 Orçamentos e Negociação

Pesquisa de fornecedores, solicitação e análise de orçamentos, negociação de valores, acompanhamento da produção e relacionamento com prestadores de serviços.

2.11 Pesquisa de Praça

Pesquisa e análise de oportunidades para mídia offline, considerando localização, visibilidade, fluxo, custo-benefício e potencial de retorno.

2.12 Acompanhamento Comercial

Acompanhamento dos resultados comerciais das campanhas, análise de vendas, metas e alinhamento com o setor responsável para avaliação do retorno das ações.

2.13 Fluxo-padrão de atendimento das demandas

Salvo quando houver procedimento específico, toda demanda do setor deve seguir as etapas abaixo:

1. Recebimento e registro: registrar a solicitação no Notion, com origem, objetivo, público, cidade ou região, canal, prazo e materiais de apoio.
2. Triagem e priorização: o Gerente de Marketing avalia escopo, urgência, impacto, investimento, riscos, responsável e aprovações necessárias.
3. Validação do briefing: confirmar oferta, informações comerciais, formato, dimensões, quantidade, chamada para ação, referências, prazo e responsáveis pela aprovação.
4. Execução: o responsável desenvolve a demanda dentro do briefing e da estratégia aprovados, registrando impedimentos ou alterações relevantes.
5. Revisão e aprovação: realizar a revisão técnica do Gerente, obter a autorização financeira da Direção quando houver despesa e cumprir aprovações de parceiros quando aplicáveis.
6. Publicação, produção ou entrega: utilizar somente a versão final aprovada e conferir texto, oferta, data, link, formato, quantidade e destino.
7. Arquivamento e acompanhamento: salvar os arquivos finais no Drive Oficial, atualizar o status no Notion e acompanhar os resultados conforme o tipo de ação.

2.14 Informações mínimas do briefing

• Solicitante, área, cidade, região ou credenciado relacionado à demanda.
• Objetivo da ação, público-alvo e resultado esperado.
• Produto, oferta, preço, benefício, condição comercial e fonte responsável pela validação das informações.
• Canal, formato, dimensões, quantidade e locais de aplicação.
• Prazo de entrega e data prevista para publicação, produção ou veiculação.
• Orçamento disponível, fornecedor e centro responsável pela despesa, quando aplicável.
• Referências, anexos, textos obrigatórios, logotipos e restrições.
• Responsáveis pela revisão, aprovação técnica, aprovação financeira e aprovação de parceiros.

Demandas com informações incompletas podem ser devolvidas para complementação. A urgência não elimina as etapas de revisão e aprovação aplicáveis.

4.1 Gerente de Marketing

O Gerente de Marketing é responsável pelo planejamento, coordenação, acompanhamento e gestão das atividades do setor, assegurando alinhamento com os objetivos estratégicos da FLIX FIBRA.

• Planejar as ações do setor e organizar prioridades diárias, semanais e mensais.
• Distribuir demandas e acompanhar a execução das atividades.
• Analisar locais, oportunidades, parcerias e orçamentos para mídia offline.
• Planejar eventos, feiras, ações promocionais e ativações de marca.
• Auxiliar o Social Media no planejamento das redes sociais e do calendário editorial.
• Liderar o planejamento e participar ativamente da produção e aprovação das campanhas de Meta Ads, Google Ads e TikTok Ads.
• Participar de toda campanha ou produção de mídia online que envolva investimento financeiro.
• Revisar conteúdos e materiais produzidos pelo setor antes da publicação ou produção.
• Acompanhar eventos e ações externas.
• Acompanhar o desempenho comercial junto ao setor responsável, analisando retorno das ações, metas e vendas realizadas.
• Criar textos publicitários (copies) para anúncios e publicações orgânicas.
• Solicitar e analisar orçamentos de materiais, serviços, brindes e mídia offline.
• Encaminhar à Direção todas as solicitações que envolvam investimento, contratação ou aprovação financeira.
• Manter contato com produtores de eventos, gráficas, empresas de mídia e demais fornecedores.
• Garantir que as ações contribuam para aquisição e retenção de clientes e fortalecimento da marca.

4.2 Analista de Marketing

O Analista de Marketing atua como apoio direto ao Gerente de Marketing, auxiliando na supervisão, organização operacional e acompanhamento das atividades do setor.

• Auxiliar o Gerente na gestão e organização das demandas.
• Acompanhar o andamento operacional das atividades do Designer, Social Media e Gestor de Tráfego Pago, conforme direcionamento do Gerente, sem substituir a gestão e a definição oficial de prioridades.
• Executar atividades externas e deslocamentos, sendo necessária CNH válida.
• Enviar materiais oficiais aos credenciados.
• Auxiliar na montagem, organização e recolhimento de estruturas e materiais de eventos.
• Realizar compras previamente solicitadas e autorizadas.
• Solicitar veículos para atendimento das demandas da empresa.
• Enviar e-mails institucionais conforme solicitações e necessidades do setor.
• Gerar relatórios diários e apoiar a consolidação dos indicadores.
• Manter comunicação em tempo real com o Gerente de Marketing durante a execução das atividades.

4.3 Social Media

O Social Media é responsável pela comunicação digital e pela representação institucional da FLIX FIBRA nas redes sociais e ações externas.

• Planejar conteúdos em conjunto com o Gerente de Marketing.
• Organizar e acompanhar o calendário editorial.
• Participar da curadoria de conteúdos e identificar tendências relevantes.
• Publicar conteúdos nas redes sociais oficiais.
• Monitorar comentários e responder interações não atendidas por automação.
• Criar peças simples e realizar edições básicas para stories e redes sociais.
• Acompanhar os conteúdos publicados e apresentar oportunidades ao setor.
• Participar de eventos e ações externas como comunicador da empresa.
• Representar a empresa em reuniões de auditoria quando designado.
• Manter postura proativa, boa comunicação, facilidade diante das câmeras e familiaridade com o ambiente digital.

4.4 Designer

O Designer é responsável por transformar as ideias e estratégias do setor em materiais visuais alinhados à identidade da FLIX FIBRA.

• Desenvolver materiais para mídia online e offline.
• Produzir artes para redes sociais, outdoors, busdoors, wind banners, banners, fachadas, flyers e materiais institucionais.
• Editar vídeos curtos e longos.
• Adaptar peças para diferentes formatos e canais.
• Garantir a aplicação correta da identidade visual da empresa.
• Apoiar a análise de materiais produzidos por terceiros e sinalizar divergências de padrão.
• Realizar ajustes solicitados pelo Gerente de Marketing ou pelo Social Media, desde que estejam dentro do briefing e do conceito já aprovados.

4.5 Gestor de Tráfego Pago

O Gestor de Tráfego Pago é responsável pela execução, monitoramento e otimização das campanhas de mídia paga.

• Gerenciar campanhas nas plataformas Meta Ads, Google Ads e TikTok Ads.
• Executar as estratégias definidas em conjunto com o Gerente de Marketing.
• Monitorar diariamente o desempenho das campanhas.
• Otimizar públicos, segmentações, posicionamentos, criativos e investimentos.
• Acompanhar indicadores e identificar oportunidades de melhoria.
• Sinalizar ao Gerente e ao Analista alterações relevantes de desempenho.
• Garantir que as campanhas estejam corretamente configuradas e alinhadas aos objetivos definidos.
• Não criar novas campanhas ou alterar estratégias sem alinhamento prévio com o Gerente de Marketing.

Canva

Criação de artes rápidas e materiais digitais, principalmente para redes sociais, apresentações internas, stories e ajustes simples.

Figma

Desenvolvimento de materiais gráficos profissionais e de grande formato, como outdoors, busdoors, fachadas, wind banners, flyers e banners.

ChatGPT

Apoio à criação de textos publicitários, legendas, textos institucionais, roteiros, revisão de conteúdo, organização de documentos e planejamento. Todo conteúdo deve ser revisado antes do uso. Não devem ser inseridos na ferramenta dados pessoais, credenciais ou informações internas sensíveis.

Elevem

Envio de mensagens, comunicados e campanhas pelos aplicativos oficiais da FLIX FIBRA.

Notion

Organização de demandas, calendário editorial, projetos, materiais enviados aos credenciados e demais informações do setor.

Google Earth Pro e arquivos KMZ

Criação das manchas geográficas das campanhas, definição de áreas de atuação, análise de praças e apoio ao planejamento de mídia offline e expansão comercial.

Plataformas de mídia paga

Meta Ads, Google Ads e TikTok Ads são utilizados para configuração, acompanhamento e otimização das campanhas, sempre dentro das estratégias e dos investimentos aprovados.

Canais corporativos de comunicação

E-mail corporativo e canais internos oficiais são utilizados para solicitações, aprovações, comprovações e comunicação com áreas, fornecedores e credenciados. Decisões relevantes devem permanecer registradas em canal oficial ou no Notion.

Drive Oficial da FLIX FIBRA

Armazenamento e compartilhamento dos materiais oficiais, reutilizáveis e destinados aos credenciados.

6.1 Diretrizes de publicação

• Os conteúdos devem estar previstos no planejamento do setor ou ser previamente alinhados com o Gerente de Marketing.
• Todas as publicações devem seguir o Manual de Marca e utilizar informações comerciais atualizadas.
• Comentários, avaliações e interações que não sejam atendidos por automação devem ser acompanhados pelo Social Media.
• Conteúdos produzidos em eventos devem preservar a imagem institucional da empresa e dos participantes.
• Antes da publicação, devem ser conferidos texto, ortografia, identidade visual, formato, data, link, chamada para ação e aprovação aplicável.

6.2 Perfis regionais, lojas e credenciados

Os perfis vinculados à operação da FLIX FIBRA devem seguir o padrão abaixo:

• Nome de usuário no formato FLIXFIBRA.PRINCIPALCIDADE, como no exemplo FLIXFIBRA.UBERLANDIA.
• Nome do perfil identificado como Loja Oficial, Credenciado ou Vendedor autorizado, conforme a categoria do responsável pela região.
• O perfil central utiliza a versão oficial da logo vermelha em fundo branco. Perfis de lojas, credenciados e vendedores utilizam a logo branca em fundo vermelho.
• Os perfis devem divulgar exclusivamente produtos, serviços e ações da FLIX FIBRA, sendo proibida a divulgação de produtos de terceiros.
• Os dados de contato devem corresponder ao responsável pelo perfil. Números oficiais de suporte da FLIX podem ser informados quando aplicável.
• A criação de novos perfis e alterações de nome, identidade ou responsável devem ser previamente validadas pelo Gerente de Marketing.

7.1 Aprovação do Gerente de Marketing

Devem passar pela análise e aprovação técnica do Gerente de Marketing:

• Materiais destinados à mídia offline.
• Posts solicitados pelo próprio Gerente.
• Posts e materiais digitais solicitados pela Direção.
• Criativos destinados às campanhas de mídia paga.
• Estratégias de Meta Ads, Google Ads e TikTok Ads.
• Patrocínios e participação em eventos.
• Compras de materiais, brindes e itens relacionados ao Marketing.

7.2 Autonomia do Analista de Marketing

• Enviar aos credenciados materiais já disponíveis na central ou no acervo oficial, após conferir se o conteúdo está correto e atualizado.
• Solicitar veículo para atendimento de demandas da empresa.
• Realizar compras previamente solicitadas e autorizadas.
• Enviar e-mails institucionais conforme solicitações e necessidades do setor.
• Executar demandas operacionais mantendo comunicação em tempo real com o Gerente de Marketing.

7.3 Autonomia do Social Media

• Publicar no feed conteúdos previamente aprovados ou previstos no calendário editorial.
• Publicar stories institucionais e de cobertura das ações da empresa.
• Representar a FLIX FIBRA em eventos e ações externas.
• Representar a empresa em reuniões de auditoria quando designado.

7.4 Autonomia do Designer

• Desenvolver peças conforme briefing e direcionamento aprovados.
• Realizar ajustes solicitados pelo Gerente ou pelo Social Media dentro do briefing e do conceito aprovados; mudanças de oferta, mensagem ou conceito exigem novo alinhamento.
• Adaptar materiais aprovados para diferentes formatos sem alterar o conceito, a oferta ou a identidade visual.

7.5 Autonomia do Gestor de Tráfego Pago

• Realizar otimizações diárias dentro da estratégia aprovada.
• Ajustar segmentações, posicionamentos e a distribuição operacional do orçamento, sem ultrapassar o investimento total e a estratégia aprovados.
• Pausar anúncios com erro técnico ou desempenho crítico, comunicando imediatamente o Gerente e o Analista.
• Não criar novas campanhas, ampliar investimento ou alterar a estratégia sem alinhamento com o Gerente.

7.6 Ajustes, correções e situações urgentes

• Erros de texto, link, data, oferta ou identidade visual devem ser corrigidos ou retirados de circulação assim que identificados, com comunicação imediata ao Gerente.
• O Social Media pode remover temporariamente uma publicação com erro evidente ou risco à imagem da empresa, comunicando o Gerente e registrando a correção necessária.
• O Gestor de Tráfego Pago pode pausar anúncios por erro técnico ou desempenho crítico, sem alterar a estratégia ou ampliar o investimento, informando imediatamente o Gerente e o Analista.
• Solicitações urgentes seguem as mesmas regras de aprovação técnica, financeira e de parceiros previstas neste manual.

8.1 Objetivos do armazenamento

• Manter um banco de materiais oficiais e atualizados.
• Evitar a produção duplicada de peças já existentes.
• Facilitar o compartilhamento com credenciados.
• Preservar o histórico das campanhas e ações realizadas.
• Garantir continuidade das atividades em férias, ausências ou mudanças na equipe.

8.2 Regras gerais

• Salvar os arquivos nas pastas correspondentes e com identificação clara.
• Manter versões finais separadas de arquivos em edição.
• Não armazenar materiais institucionais exclusivamente em computadores ou contas pessoais.
• Conferir se o material está atualizado antes de compartilhá-lo com credenciados.
• Registrar no Notion os materiais enviados aos credenciados quando aplicável.

9.1 Comunicação

• Utilizar linguagem simples, acessível, objetiva e orientada à solução.
• Destacar benefícios práticos, economia, inovação, agilidade e confiança.
• Evitar linguagem técnica excessiva, promessas irreais, termos ambíguos, comunicação fria e jargões internos sem explicação.

9.2 Logo e identidade visual

• Utilizar exclusivamente as versões oficiais da logo.
• Não alterar cores, proporções, tipografia, formato ou composição.
• Não associar a marca a serviços, aplicativos ou benefícios não homologados.
• Garantir presença e legibilidade da logo nos criativos.
• Utilizar as fontes Montserrat como principal e League Spartan como apoio em títulos e aplicações específicas.
• Utilizar somente as cores e os degradês previstos no Manual de Marca.

9.3 Co-branding e marcas parceiras

• O co-branding somente é permitido em parcerias oficiais e autorizadas.
• Materiais com marcas parceiras devem seguir as regras específicas de aplicação, nomenclatura e aprovação.
• Artes novas para Globoplay e Disney+ devem ser enviadas previamente para aprovação, observando o prazo indicado no Manual de Marca.
• Divulgações de Sky+, Prime Video e Paramount+ devem respeitar a identificação e a composição obrigatória definidas no Manual de Marca.

9.4 Uso de figuras públicas

• Materiais que utilizem Rodrigo Faro ou Anna Julya devem ser desenvolvidos ou aprovados pelo setor de Marketing.
• A utilização de influenciadores e comunicadores regionais depende de análise e aprovação do setor.

10.1 Indicadores e acompanhamento

A periodicidade e o formato dos relatórios são definidos pelo Gerente de Marketing conforme o objetivo da ação. Sempre que os dados estiverem disponíveis, devem ser considerados:

• Mídia paga: investimento, leads, custo por lead, vendas, taxa de conversão, custo de aquisição de cliente e demais indicadores aplicáveis.
• Redes sociais: alcance, visualizações, engajamento, cliques, crescimento e desempenho por formato.
• Mídia offline e eventos: custo, praça, período, comprovação de execução, contatos gerados, vendas e retorno quando mensurável.
• Atendimento a credenciados: demanda, material enviado, cidade, responsável, data, status e pendências.

Os relatórios devem identificar claramente período, origem dos dados, campanha, produto, cidade ou região e o critério utilizado. Vendas realizadas e vendas instaladas devem ser apresentadas separadamente quando essa distinção existir.

10.2 Continuidade e passagem de demandas

• Antes de férias, folgas, afastamentos ou mudança de responsável, atualizar no Notion o status, prazo, arquivos, aprovações pendentes e próxima ação de cada demanda.
• Manter arquivos finais e editáveis no Drive Oficial, evitando dependência de equipamentos ou contas pessoais.
• Comunicar ao Gerente as demandas urgentes ou críticas e confirmar quem ficará responsável pelo acompanhamento durante a ausência.
• Revisar acessos corporativos e permissões sempre que houver alteração na equipe ou nos responsáveis por plataformas e arquivos.